為應(yīng)對(duì)成人高考報(bào)名季的服務(wù)高峰，提升考生報(bào)名咨詢的便捷性與準(zhǔn)確性，廣東省教育考試院正式上線了“成考報(bào)名智能咨詢服務(wù)”平臺(tái)。該平臺(tái)旨在通過智能化、數(shù)字化的手段，為全省廣大成考考生提供7x24小時(shí)不間斷、高效精準(zhǔn)的在線咨詢與指引服務(wù)，標(biāo)志著廣東省教育考試服務(wù)數(shù)字化、智能化水平邁上新臺(tái)階。

此次上線的智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)，深度融合了自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)。考生可通過官方網(wǎng)站、指定移動(dòng)應(yīng)用或微信公眾號(hào)等入口便捷訪問。系統(tǒng)能夠智能識(shí)別考生關(guān)于報(bào)考條件、報(bào)名流程、資格審核、考試科目、政策解讀、常見問題等各類咨詢，并實(shí)時(shí)提供清晰、規(guī)范、權(quán)威的解答。對(duì)于復(fù)雜或個(gè)性化的問題，系統(tǒng)會(huì)無(wú)縫轉(zhuǎn)接至人工客服，確保每位考生的疑問都能得到妥善解決，有效分流了傳統(tǒng)熱線和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的壓力，優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，該智能咨詢服務(wù)平臺(tái)的順利部署與穩(wěn)定運(yùn)行，得益于北京信息技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司提供的專業(yè)技術(shù)支持與解決方案。北京信息技術(shù)咨詢服務(wù)在智慧教育、政務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和深厚的技術(shù)積累。在此次合作中，其團(tuán)隊(duì)針對(duì)成考報(bào)名的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和廣東省的具體需求，定制開發(fā)了智能問答引擎與知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，確保了咨詢回答的準(zhǔn)確性與政策時(shí)效性，并保障了系統(tǒng)在高并發(fā)訪問下的穩(wěn)定與安全。

廣東省教育考試院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，引入智能咨詢服務(wù)是踐行“以考生為中心”服務(wù)理念的重要舉措，不僅極大提高了服務(wù)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，更能確保政策信息傳達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化與一致性，減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的報(bào)名失誤。考試院還將根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和考生反饋，持續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)和交互體驗(yàn)，并探索將智能服務(wù)拓展至成績(jī)查詢、錄取咨詢等更多考試服務(wù)環(huán)節(jié)。

北京信息技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也表示，很榮幸能參與廣東省教育考試服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。此次合作是信息技術(shù)賦能教育公共服務(wù)的一次成功實(shí)踐，公司將繼續(xù)利用自身在人工智能與大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，助力更多地區(qū)和機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，提升公共服務(wù)效能。

隨著“廣東省成考報(bào)名智能咨詢服務(wù)”的上線，預(yù)計(jì)將有數(shù)十萬(wàn)考生受益。這一創(chuàng)新舉措不僅為考生帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利，也為全國(guó)其他地區(qū)教育考試服務(wù)的數(shù)字化改革提供了有益的借鑒。